बोल्डर, कोलोराडो (ब्रेन) – नवंबर अंक के लिए, हमने खुदरा उद्योग विशेषज्ञ पैनल के सदस्यों से पूछा: "कोविड-19 के कारण, आपने कंपनी के व्यवसाय में दीर्घकालिक रूप से क्या बदलाव किए हैं?"
इस महामारी के कारण, हमारे ग्राहकों की संख्या में विस्तार हुआ है। पहले हमारे ग्राहक नियमित रूप से साइकिल चलाने वाले और आने-जाने वाले लोग थे, लेकिन अब साइकिल में रुचि रखने वाले लोगों की संख्या भी बढ़ गई है। हम देखते हैं कि कई नौसिखिए या साइकिल चालक आउटडोर खेलों में अपना समय बढ़ाने के लिए इस खेल में भाग ले रहे हैं। हम अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में सप्ताह में दो दिन अधिक खुले रहते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अधिक नए साइकिल चालक और विभिन्न प्रकार के ग्राहक हमारे यहाँ आ रहे हैं। इस वृद्धि के कारण, मैंने हाल ही में माउंटेन बाइक ट्रेल्स के पास एक और शाखा खोली है। वहाँ पहले से ही कई ग्राहक हैं! इसके अलावा, हमारी ऑनलाइन बिक्री भी लगातार बढ़ रही है।
मेरे मैनेजर ने हमारी मर्चेंडाइज सेल्स यूनिट को पूरी तरह से नया रूप दिया है और उसमें नई स्लेटेड दीवारें लगाई हैं। इस सुधार से बिक्री बढ़ रही है और इन्वेंट्री खरीद पर कैश कन्वर्जन रेट में भी वृद्धि हो रही है। कोविड-19 के कारण बढ़ी मांग को देखते हुए, हमने साइकिल, पार्ट्स और एक्सेसरीज का स्टॉक बढ़ा दिया है ताकि दोनों जगहों पर उत्पाद उपलब्ध रहें और मांग पूरी हो सके। हम उन SKUs को कम करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जिनका इन्वेंट्री नंबर अधिक है, जिससे खरीदारी में तेजी आए और थोक खरीद की दक्षता में सुधार हो।
इस साल की शुरुआत में, हमने अपनी वेबसाइट पर एक ऑनलाइन बिक्री प्लेटफॉर्म जोड़ा है ताकि उन ग्राहकों को सुविधा मिल सके जो महामारी के कारण या व्यक्तिगत रूप से खरीदारी करने की सुविधा के कारण घर बैठे खरीदारी करना पसंद करते हैं। फिलहाल, हम अपने व्यापार मॉडल में कोई बड़ा बदलाव करने की योजना नहीं बना रहे हैं।
पिछले एक साल में हमारे ग्राहकों में सबसे बड़ा बदलाव नए और अनुभवी ड्राइवरों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि है। इनमें से अधिकतर नए ग्राहक स्कूली बच्चों वाले परिवार हैं, लेकिन साथ ही युवा जोड़े, मध्यम आयु वर्ग के दफ्तर कर्मचारी, कॉलेज के छात्र और सेवानिवृत्त लोग भी हैं जो अब घर से काम कर रहे हैं।
महामारी के दौरान, साइकिल, पुर्जों और सहायक उपकरणों की मांग में भारी वृद्धि हुई है, जिससे ग्राहकों की मांग पर आधारित हमारा स्थिर उत्पाद पोर्टफोलियो और भी मजबूत हुआ है - कम से कम आपूर्ति की अवधि तक! जैसे-जैसे स्टॉक उपलब्ध होता जाएगा, हम महामारी से पहले वाले अधिकांश उत्पादों को फिर से स्टॉक में लाने की योजना बना रहे हैं।
हमारे व्यापार मॉडल में किए जाने वाले परिवर्तनों में से एक यह है कि हम ग्राहकों को ऑनलाइन सुविधाएं प्रदान करना जारी रखेंगे, जैसे कि सामान लेने के लिए स्टोर बुक करना या घर पर मुफ्त पिकअप की सुविधा उपलब्ध कराना। लेकिन चूंकि हमें उत्पाद मिल रहे हैं, इसलिए इसमें कोई बड़ा बदलाव नहीं किया जाएगा। कोविड-19 के कारण हमारे ग्राहकों की संख्या में कोई बदलाव नहीं आया है, लेकिन जैसे-जैसे अधिक से अधिक लोग साइकिल ढूंढने के लिए सामान्य दायरे से बाहर की दुकानों की तलाश कर रहे हैं, वैसे-वैसे हमारे ग्राहकों की संख्या में वृद्धि हुई है।
अंतिम चरण से पहले, हम स्टोर में और अधिक उत्पाद जोड़ने के तरीकों पर विचार कर रहे हैं। हालांकि, इस सीज़न के बाद, हमें लगता है कि कुछ विशेष उत्पादों और आपूर्तिकर्ताओं पर ध्यान केंद्रित करना बेहतर रणनीति होगी जिनके साथ हमारे दीर्घकालिक संबंध हैं, और भविष्य में होने वाली वृद्धि के लिए एक ठोस आधार तैयार करना भी ज़रूरी है। बिक्री बढ़ाना आकर्षक है, लेकिन हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करते रहें।
कोविड-19 के कारण, हमारे पास ग्राहकों के कई समूह हैं, जिनमें से कई साइकिलिंग में नए हैं। इसलिए, हमारा काम हमेशा से ही ग्राहकों को साइकिल चलाना सिखाना रहा है, जैसे कि कौन से गियर लगाने हैं, सीट की सही ऊंचाई कैसे सेट करनी है, आदि। कोविड के कारण, हमने अस्थायी रूप से ग्रुप राइड्स कम कर दी हैं क्योंकि इनमें आमतौर पर 40-125 लोग शामिल होते हैं, और हमारे स्थानीय स्वास्थ्य नियमों के अनुसार यह संभव नहीं है। हम तब तक विशेष कार्यक्रम भी आयोजित करते रहेंगे, जैसे कि टीम नाइट्स और अतिथि वक्ता, जब तक कि सब कुछ सामान्य नहीं हो जाता (यदि संभव हो)।
हमारे दोनों स्टोरों में हमेशा से ही हर तरह की साइकिलिंग के शौकीन ग्राहकों की अच्छी संख्या रही है, लेकिन कोविड के चलते माउंटेन बाइक (एमटीबी) सेगमेंट सबसे तेजी से बढ़ने वाला सेगमेंट बन गया है। हमारे मध्यम आयु वर्ग के ग्राहक टायर, हेलमेट, दस्ताने आदि खरीदने के लिए वापस आते हैं। इससे मुझे लगता है कि उन्हें साइकिल चलाना पसंद है। दो साल पहले, जायंट ने हमारे स्टोर का नवीनीकरण किया था और यह अभी भी अच्छा दिखता है, इसलिए हम मुख्य स्टोर में कोई बदलाव नहीं करेंगे। हम नए ई-बाइक स्टोर में कुछ कॉस्मेटिक बदलाव करने की योजना बना रहे हैं ताकि यह हमारे मौजूदा स्टोर जैसा दिखे और हम अपने प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं की ब्रांडिंग भी कर सकें।
कोविड-19 के बाद से, मेरे ग्राहकों में बदलाव आया है, मुख्य रूप से कई नए राइडर्स के जुड़ने के कारण जो पहली बार पेशेवर उपकरण की तलाश में हैं। मैंने कभी-कभार या अनियमित रूप से राइडिंग करने वालों की संख्या में भी वृद्धि देखी है। बढ़ती रुचि की समस्या का समाधान हो गया है और स्टॉक को निपटाने की अनुमति दे दी गई है। उपलब्धता की कमी एक बड़ी चुनौती है, जिसने कई लोगों द्वारा बाइक के प्रकार में बदलाव करने की गति को धीमा कर दिया है, उदाहरण के लिए, 6 महीने पुरानी हाइब्रिड बाइक से रोड बाइक में अपग्रेड करना। वर्तमान में, स्टोर की गतिविधियाँ स्थानीय नियमों द्वारा सीमित रहेंगी, और स्टॉक को ऑर्डर की गई बाइकों और निर्माता द्वारा दी गई नवीनतम जानकारी के आधार पर समायोजित किया जाएगा। महामारी की शुरुआत से, मैंने कोविड के लिए कई भौतिक अनुपालन परिवर्तन किए हैं, और ये परिवर्तन निकट भविष्य में अपरिवर्तित रहेंगे।
कोविड-19 के कारण, हमने अपने कर्मचारियों में बड़े बदलाव किए हैं: काम के भारी बोझ और व्यापार में वृद्धि के चलते, हमने पूर्णकालिक बिक्री कर्मचारी और पूर्णकालिक मैकेनिक नियुक्त किए हैं। हम सर्दियों के अंत और वसंत के आरंभ में दो अंशकालिक कर्मचारियों को भी नियुक्त करने की योजना बना रहे हैं। एक और बदलाव यह है कि हम नए ग्राहकों के लिए अधिक अवसर प्रदान करने की योजना बना रहे हैं। हम सर्दियों में नए साइकिल चालकों के लिए अधिक गतिविधियाँ आयोजित करेंगे ताकि लोगों को अपार्टमेंट की मरम्मत करना और साइकिल चलाना सिखाया जा सके। हमें यह देखकर खुशी हो रही है कि कोविड ने हमारे ग्राहकों को खुश, उत्साहित और साइकिल चलाना सीखने और आनंद लेने के लिए तैयार कर दिया है। थके हुए साइकिल चालक बहुत कम हैं।
हम आपूर्तिकर्ताओं की "साझेदारी" से निराश हैं, और 2021 में हमारे स्टोर में उपलब्ध बाइक्स की सूची आश्चर्यजनक रूप से अलग होगी। हमारे मौजूदा आपूर्तिकर्ता हमसे वितरक समझौते की समाप्ति शर्तों को पूरा करने की मांग कर रहे हैं, चाहे वे माल की पूरी आपूर्ति करने में सक्षम हों या नहीं। अलग-अलग आकार इसे एकतरफा मामला बना देते हैं। हम इतनी छोटी बाइक्स की सीमित संख्या ही बेच सकते हैं!
हमने देखा है कि महामारी के दौरान शुरू हुई ऑनलाइन ऑर्डरिंग और स्टोर से पिकअप की सुविधा काफी लोकप्रिय हो गई है, इसलिए हम इसे जारी रखने की योजना बना रहे हैं और इस प्रक्रिया को और भी सुगम बनाने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। इसी तरह, हमारे स्टोर में होने वाले कोर्स भी ऑनलाइन कोर्स में बदल दिए गए हैं। कोविड से पहले, हमारे ग्राहक मुख्य रूप से "जिज्ञासापूर्ण एडवेंचर साइकिल" चलाने वाले थे, लेकिन अब इसमें रोज़ाना आने-जाने वाले राइडर्स भी शामिल हो गए हैं। हम रात के माइक्रो टूर के आकार में बदलाव करने पर विचार कर रहे हैं ताकि छोटे समूहों में ये टूर अधिक सुरक्षित हों।
कोविड-19 के कारण, हमारे ग्राहकों का आधार लगभग हर पहलू में अधिक विविध हो गया है। हम अपनी वेबसाइट को उपयोग में आसान बनाने और ग्राहकों के लिए इसे अधिक ज्ञानवर्धक और जानकारीपूर्ण बनाने के लिए निवेश कर रहे हैं। हम इन नए साइकिल खरीदारों को आवश्यक पुर्जे और सहायक उपकरण उपलब्ध कराने पर भी ध्यान केंद्रित करेंगे। कुल मिलाकर, हम सामाजिक दूरी की दुनिया में व्यक्तिगत संबंध स्थापित करने के तरीके तलाश रहे हैं। उदाहरण के लिए, लंबी सड़क यात्राएं फिलहाल संभव नहीं हो सकती हैं, लेकिन कुछ लंबी दूरी की माउंटेन बाइक यात्राएं सफल हो सकती हैं। संक्षेप में, हमारा स्वास्थ्य संबंधी व्यवसाय उन कार्यों को गति दे रहा है जिन्हें हम हमेशा से करना चाहते थे। आइए यह न भूलें कि कई लोगों के लिए कठिन समय में साइकिल उद्योग कितना भाग्यशाली है।
हमारे द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के प्रकार को देखते हुए यह स्पष्ट है कि कई ग्राहक पुरानी साइकिलों को हटाकर नई साइकिलें इस्तेमाल कर रहे हैं। हमारे कई नए ग्राहक परिवार हैं और कुछ ऐसे लोग हैं जो पहली बार साइकिल चला रहे हैं। हम 30 और 40 वर्ष की आयु के पुरुषों को बड़ी ट्रैक बीएमएक्स साइकिलें बेचते हैं जो अपने बच्चों के साथ साइकिल चलाना चाहते हैं। हमारे पास स्टॉक बढ़ रहा है, लेकिन हमने अपने उत्पादों में ज्यादा बदलाव नहीं किया है। हमारे अधिकांश उत्पाद अभी भी ग्राहकों की मांग और आपूर्ति श्रृंखला की सीमाओं पर आधारित हैं।
हमारे भौतिक स्टोर ग्राहकों को हमारे उत्पादों का उपयोग करने से रोकने के लिए सुविधा प्रदान करने वाली सेवाओं का उपयोग करते हैं। हमारे ऑनलाइन स्टोर में उपयोगकर्ता अनुभव और इंटरफ़ेस में कई बदलाव किए गए हैं, और शिपिंग के अन्य विकल्प भी जोड़े गए हैं। ऑनलाइन शॉपिंग की बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए हम लगातार नए कर्मचारियों की भर्ती कर रहे हैं। हम अभी भी स्टोर में जाकर खरीदारी के कार्यक्रम आयोजित करते हैं, लेकिन हमें Strava और Zwift जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑनलाइन बाइक इवेंट आयोजित करने में खुशी होगी।