बोल्डर, कोलोराडो (मस्तिष्क) - नवंबर के अंक के लिए, हमने खुदरा उद्योग विशेषज्ञ पैनल के सदस्यों से पूछा: "COVID-19 के कारण, आपने कंपनी के व्यवसाय में कौन से दीर्घकालिक परिवर्तन किए हैं?"
इस महामारी के कारण, हमारे ग्राहक आधार का विस्तार हुआ है, अधिकांश दैनिक सवारों और यात्रियों से लेकर साइकिल में रुचि रखने वाले अधिक लोगों तक।हम देखते हैं कि आउटडोर खेल के समय को बढ़ाने के लिए कई नौसिखिए या सवार इस खेल में भाग लेते हैं।हम अपने प्रतिस्पर्धियों के स्टोर की तुलना में सप्ताह में दो दिन खुले रहते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अधिक नए सवार और विभिन्न ग्राहक आते हैं।इस वृद्धि के कारण, मैंने अभी कुछ माउंटेन बाइक ट्रेल्स के पास दूसरा स्थान खोला है।इसके पहले से ही कई ग्राहक हैं!इसके अलावा, हमारी ऑनलाइन बिक्री लगातार बढ़ रही है।
मेरे प्रबंधक ने नई स्लेटेड दीवारों के साथ हमारी व्यापारिक बिक्री को पूरी तरह से फिर से तैयार किया है, और यह सुधार बिक्री में वृद्धि कर रहा है और इन्वेंट्री खरीद के लिए नकद रूपांतरण दर में वृद्धि कर रहा है।COVID-19 की बढ़ती मांग के कारण, हमने उत्पादों को दोनों जगहों पर उपलब्ध कराने और मांग को पूरा करने के लिए बड़ी संख्या में साइकिल, पुर्जे और सामान का स्टॉक किया है।हम उच्च इन्वेंट्री संख्या के साथ SKU को कम करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिससे खरीदारी में तेजी आती है और थोक क्रय दक्षता में सुधार होता है।
इस साल की शुरुआत में, हमने उन ग्राहकों को समायोजित करने के लिए अपनी वेबसाइट पर एक ऑनलाइन बिक्री मंच जोड़ा, जो महामारी के कारण घर पर खरीदारी करना पसंद करते हैं या व्यक्तिगत रूप से खरीदारी का सुविधाजनक विकल्प है।हमारे व्यापार मॉडल में बड़े बदलाव करने की हमारी कोई अन्य योजना नहीं है।
पिछले एक साल में, हमारे ग्राहक आधार में सबसे बड़ा बदलाव नवजात और पुनर्जन्म लेने वाले ड्राइवरों में पर्याप्त वृद्धि है।इन नए ग्राहकों में से अधिकांश स्कूली बच्चों वाले परिवार हैं, लेकिन युवा जोड़े, मध्यम आयु वर्ग के कार्यालय कर्मचारी, कॉलेज के छात्र और सेवानिवृत्त लोग भी हैं जो अब घर पर काम कर रहे हैं।
महामारी के दौरान, साइकिल, पुर्जों और एक्सेसरीज़ की मांग में वृद्धि हुई है, जिससे ग्राहकों की मांग के आधार पर हमारे स्थिर उत्पाद पोर्टफोलियो को और मजबूत किया गया है-कम से कम आपूर्ति की अवधि के लिए!जैसे-जैसे इन्वेंट्री उपलब्ध होना जारी है, हम महामारी से पहले के अधिकांश उत्पादों को फिर से स्टॉक करने की योजना बना रहे हैं।
हम अपने व्यापार मॉडल में जो संशोधन करेंगे उनमें से एक है ग्राहकों को अधिक ऑनलाइन सुविधाएं प्रदान करना जारी रखना, जैसे सामान लेने के लिए स्टोर बुक करना, या घर पर मुफ्त लेने के लिए आरक्षण सेवा, लेकिन - क्योंकि हम उत्पाद प्राप्त कर सकते हैं - हम इसमें कोई बड़ा बदलाव नहीं किया जाएगा।COVID-19 के कारण, हमारा ग्राहक आधार नहीं बदला है, लेकिन जैसे-जैसे अधिक से अधिक लोग साइकिल खोजने के लिए सामान्य श्रेणी के बाहर साइकिल की दुकानों का पता लगाते हैं, इसका ग्राहक आधार बढ़ गया है।
लॉक करने से पहले, हम स्टोर में और उत्पाद लाइन जोड़ने के तरीके तलाश रहे हैं।हालांकि, इस सीज़न के बाद, हमें लगता है कि कुछ विशेष उत्पादों और आपूर्तिकर्ताओं पर ध्यान केंद्रित करना एक बेहतर रणनीति है, जिनके साथ हमारा दीर्घकालिक संबंध है, और किसी भी संभावित विकास के लिए एक ठोस नींव रखना है।बिक्री का पीछा करना आकर्षक है, लेकिन हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम मूल्य प्रदान करना भी जारी रखें।
COVID-19 के कारण, हमारे पास अधिक ग्राहक समूह हैं, जिनमें से कई साइकिल चलाने के लिए नए हैं, इसलिए हमारा काम हमेशा अपने ग्राहकों को यह सिखाना रहा है कि कैसे सवारी करें, कौन से गियर स्थापित करें, सीट की सही ऊंचाई कैसे निर्धारित करें, आदि।COVID के कारण, हमने अस्थायी रूप से समूह की सवारी कम कर दी है क्योंकि वे आमतौर पर 40-125 लोगों को आकर्षित करते हैं, और हमारे स्थानीय स्वास्थ्य नियम इस पर रोक लगाते हैं।हम विशेष रातों की व्यवस्था भी करते हैं, जैसे कि टीम रातें और अतिथि वक्ता, जब तक कि सब कुछ सामान्य नहीं हो जाता (यदि कोई हो)।
हमारे दो स्थानों में हमेशा सभी प्रकार की साइकिलिंग में एक अच्छा ग्राहक मिश्रण रहा है, लेकिन COVID के साथ, MTB सेगमेंट हमेशा सबसे तेजी से बढ़ने वाला सेगमेंट रहा है।हमारे मध्यम आयु वर्ग के उपभोक्ता टायर, हेलमेट, दस्ताने आदि खरीदने के लिए वापस आते हैं। इससे मुझे विश्वास होता है कि उन्हें साइकिल चलाना पसंद है।दो साल पहले, जाइंट ने हमारे स्टोर को फिर से तैयार किया और यह अब भी अच्छा लग रहा है, इसलिए हम मुख्य स्थान में कोई बदलाव नहीं करेंगे।हम नए ई-बाइक स्टोर में कुछ कॉस्मेटिक बदलाव करने की योजना बना रहे हैं ताकि इसे हमारे मौजूदा स्टोर की तरह बनाया जा सके और हमारे प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं को ब्रांडिंग जोड़ा जा सके।
COVID-19 के बाद से, मेरा ग्राहक आधार बदल गया है, जिसका मुख्य कारण पहली बार पेशेवर उपकरण चाहने वाले कई नए ड्राइवर शामिल हैं।मैंने कभी-कभार या कम सवारियों की संख्या में भी वृद्धि देखी है।बढ़ी हुई ब्याज की समस्या का समाधान कर दिया गया है और इन्वेंट्री निपटान की अनुमति दी गई है।उपलब्धता की कमी एक बड़ी चुनौती है, जिसने उस गति को धीमा कर दिया है जिस पर कई लोग लंबवत रूप से एकीकृत करना चाहते हैं, उदाहरण के लिए, 6 महीने पुरानी हाइब्रिड से लेकर सड़क बाइक तक।वर्तमान में, स्टोर गतिविधियों को स्थानीय नियमों द्वारा प्रतिबंधित किया जाएगा, और इन्वेंट्री को ऑर्डर की गई बाइक और निर्माता द्वारा प्रदान की गई नवीनतम जानकारी के आधार पर समायोजित किया जाएगा।महामारी की शुरुआत के बाद से, मैंने COVID में कई भौतिक अनुपालन परिवर्तन किए हैं, और ये परिवर्तन निकट भविष्य के लिए अपरिवर्तित रहेंगे।
COVID-19 के कारण, हमने कर्मियों में बड़े बदलाव किए हैं: भारी कार्यभार और व्यवसाय वृद्धि के कारण, हमने पूर्णकालिक बिक्री स्टाफ और पूर्णकालिक यांत्रिकी को जोड़ा है।हम देर से सर्दियों और शुरुआती वसंत में दो अंशकालिक कर्मचारियों को जोड़ने की भी योजना बना रहे हैं।एक और बदलाव यह है कि हम नए ग्राहकों के लिए अधिक भागीदारी प्रदान करने की योजना बना रहे हैं।हम लोगों को अपार्टमेंट की मरम्मत और साइकिल चलाना सिखाने के लिए सर्दियों में और अधिक "नई सवार" गतिविधियों का आयोजन करेंगे।हमें यह देखकर खुशी हो रही है कि COVID ने हमारे ग्राहकों को अधिक खुश, अधिक उत्साहित और खुश लोगों में बदल दिया है जो साइकिल चलाना और मस्ती करना सीखने के लिए तैयार हैं।बहुत कम थके हुए साइकिल चालक होते हैं।
हम आपूर्तिकर्ताओं की "साझेदारी" से निराश हैं, और हमारे स्टोर में लाइनअप 2021 में आश्चर्यजनक रूप से अलग दिखाई देगा। हमारे मौजूदा आपूर्तिकर्ताओं के लिए हमें वितरक समझौते की समाप्ति शर्तों को पूरा करने की आवश्यकता है, भले ही उनके पास सामान वितरित करने की क्षमता हो या नहीं पूरे में।विभिन्न आकार इसे एकतरफा सड़क बनाते हैं।हम इतनी छोटी सुपर बाइक ही बेच सकते हैं!
हमने देखा है कि महामारी के दौरान शुरू हुआ ऑनलाइन ऑर्डर और भौतिक स्टोर पिकअप वास्तव में लोकप्रिय हो गया है, इसलिए हम इसे जारी रखने की योजना बना रहे हैं, और हम बातचीत को आसान बनाने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं।इसी तरह, हमारे इन-स्टोर पाठ्यक्रम ऑनलाइन पाठ्यक्रमों में परिवर्तित हो गए हैं।परंपरागत रूप से, हमारा ग्राहक आधार COVID से पहले एक "जिज्ञासा साहसिक चक्र" था, लेकिन इसने अधिक आने-जाने वाले सवारों को शामिल करने के लिए विस्तार किया है।हम छोटे समूहों में उन्हें सुरक्षित बनाने के लिए रात के सूक्ष्म दौरों के आकार को बदलने पर विचार कर रहे हैं।
COVID-19 के कारण, हमारा ग्राहक आधार लगभग हर पहलू में अधिक विविध हो गया है।हम अपने ग्राहकों के लिए उपयोग में आसान और अधिक शैक्षिक और ज्ञानवर्धक बनाने के लिए अपनी वेबसाइट में निवेश कर रहे हैं।हम इन नए साइकिल खरीदारों को उनकी जरूरत के पुर्जे और एक्सेसरीज उपलब्ध कराने पर भी ध्यान देंगे।कुल मिलाकर, हम यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि सामाजिक रूप से दूर की दुनिया में व्यक्तिगत संबंध कैसे स्थापित करें।उदाहरण के लिए, बड़ी सड़क की सवारी अस्थायी रूप से मेनू पर नहीं हो सकती है, लेकिन कुछ लंबी दूरी की माउंटेन बाइक सवार काम कर सकते हैं।मैं संक्षेप में कहना चाहता हूं, हमारा स्वास्थ्य व्यवसाय उन कार्यों को तेज कर रहा है जिन्हें हम हमेशा से करना चाहते थे।आइए हम यह न भूलें कि कई लोगों के लिए मुश्किल समय में साइकिल उद्योग कितना भाग्यशाली है।
बेचे जाने वाले उत्पादों के प्रकारों को देखते हुए, यह स्पष्ट है कि कई ग्राहक पुरानी साइकिलों को चरणबद्ध तरीके से बंद कर रहे हैं।हमारे कई नए ग्राहक परिवार और पहली बार बाइक चलाने वाले हैं।हम 30 और 40 साल के पुरुषों को कई बड़े ट्रैक बीएमएक्स साइकिल बेचते हैं जो अपने बच्चों के साथ सवारी करना चाहते हैं।हमें और इन्वेंट्री मिल रही है, लेकिन हमने अपने उत्पादों में ज्यादा बदलाव नहीं किया है।हमारे द्वारा प्रदान किए जाने वाले अधिकांश उत्पाद अभी भी उपभोक्ता मांग और आपूर्ति श्रृंखला की बाधाओं पर आधारित हैं।
हमारे ईंट-और-मोर्टार स्टोर कई लोगों को हमारे उत्पादों का उपयोग करने से रोकने के लिए कंसीयज विधियों का उपयोग करते हैं।हमारे ऑनलाइन स्टोर में कई उपयोगकर्ता अनुभव और इंटरफ़ेस परिवर्तन किए गए हैं, और अन्य शिपिंग विकल्प जोड़े गए हैं।पर्दे के पीछे, हम ऑनलाइन शॉपिंग की वृद्धि के साथ नए लोगों को नियुक्त करना जारी रखते हैं।हम अभी भी ऑन-साइट खरीदारी कार्यक्रम आयोजित कर रहे हैं, लेकिन हम सोशल मीडिया और स्ट्रावा और ज़्विफ्ट जैसे प्लेटफार्मों के माध्यम से ऑनलाइन बाइक कार्यक्रमों की मेजबानी करके खुश हैं।